Communications Hub¶

Überblick¶

Kanalübergreifendes Kommunikationszentrum — vereint Telefonie, WhatsApp, Telegram, WebRTC und Web-Chat in einem Raum. Automatische Sprache↔Text Konvertierung.

┌─────────────────────────────────────────┐
│  Unified Communication Room             │
│                                         │
│  👤 Agent (Web-Chat) — tippt + hört     │
│  📞 Kunde (SIP) — spricht, hört        │
│  💬 Partner (WhatsApp) — tippt          │
│  ✈️ Kollege (Telegram) — tippt          │
│                                         │
│  Routing-Engine:                        │
│  Sprache → STT → Text für alle         │
│  Text → TTS → Audio für SIP            │
└─────────────────────────────────────────┘

Features¶

Unified Communication Rooms¶

Einen Raum erstellen mit Teilnehmern aus verschiedenen Kanälen:

"+" Button in der Conversations-Sidebar
Betreff eingeben
Teilnehmer hinzufügen: Kanal wählen + Nummer/ID eingeben
Bei SIP: Checkbox "Anrufen" → Telefon klingelt sofort
Bei WhatsApp/Telegram: Einladungs-Nachricht wird automatisch gesendet

Kanäle¶

Kanal	Nativ	Konvertierung
SIP (Telefon)	Sprache	STT → Text für Chat, TTS ← Text aus Chat
WhatsApp	Text + Voice	Voice → STT → Text
Telegram	Text + Voice	Voice → STT → Text
WebRTC	Video + Audio	Browser-basiert via LiveKit
Web-Chat	Text	Direkt über WebSocket
Matrix	Text + Media	Über mautrix-Bridges

Conversation-Management¶

Priorität: Niedrig / Normal / Hoch / Dringend
Agent-Zuweisung: Dropdown in der Info-Sidebar
Teilnehmer nachträglich einladen: Info-Sidebar → "Einladen"
Löschen: Entfernt Conversation + Messages + Participants

Voice-Integration¶

Eingehender SIP-Anruf → Conversation wird automatisch erstellt
Ausgehender Anruf → "Anrufen"-Button ruft Kunden an
Echtzeit-Transkription: Whisper STT konvertiert Sprache zu Text
Text-to-Speech: Piper TTS liest Chat-Antworten dem Anrufer vor

Zugriff¶

URL: https://platform.xynap.tech/app/communications
Permission: support.read
Rollen: Platform Admin, Reseller

WhatsApp verknüpfen¶

Eigenen WhatsApp-Account über die Platform-UI verknüpfen:

Einstellungen → Sicherheit → WhatsApp → "Verknüpfen"
QR-Code scannen mit WhatsApp → Verknüpfte Geräte → Gerät hinzufügen
Status wird als "Verbunden" angezeigt

Nutzt mautrix-whatsapp (Provisioning API v3) — Multi-User fähig.